יש לכם חנות ומלאי ורוצים להתחיל למכור באינטרנט?
כך בוחרים מוצרים להשקה, מכינים קטלוג ומגדירים טיפול במלאי, הזמנות ומשלוחים.
אפשר להתחיל מקבוצה מוגדרת של מוצרים ולהרחיב את החנות בהמשך.
לפני שמעלים את הקטלוג, צריך להחליט אילו מוצרים מתאימים למכירה אונליין,
איך מעדכנים את זמינותם ומי מטפל בהזמנה מהרגע שהיא מתקבלת ועד המסירה ללקוח.
ההחלטות האלה יעזרו לכם לבנות חנות שאפשר גם לתפעל ביום־יום.
בוחרים קטלוג ראשון שאפשר לעמוד מאחוריו לא חייבים להעלות את כל המלאי ביום הראשון.
התחילו ממוצרים שיש לכם עבורם מידע מסודר, תמונות שמותר להשתמש בהן,
מלאי שניתן לעקוב אחריו ותהליך שילוח ברור.
כדאי לבדוק גם רווחיות, עלות אריזה ומשלוח,
וריאציות כמו מידה וצבע ושאלות שחוזרות מהלקוחות בחנות.
לכל מוצר הכינו שם ברור, מק״ט, תיאור שימושי, מחיר, תמונה, וריאציות אם ישנן וזמינות.
אם חסר מידע חשוב, עדיף להשלים אותו לפני שמאפשרים ללקוח להזמין.
מספר המוצרים בהשקה צריך להתאים למשאבים שלכם ולהיקף העבודה שסוכם.
מחליטים איך החנות הפיזית והאתר חולקים מלאי אותו פריט יכול להימכר בחנות ובאתר בסמיכות.
לפני ההשקה הגדירו מה מקור נתוני המלאי, מי מעדכן אותו ואיך מטפלים בפער בין הכמות הרשומה לבין המדף.
אם מתוכנן חיבור לקופה או למערכת אחרת, צריך לבדוק את ההתאמה למערכת ולגרסה שבה אתם משתמשים,
את סוג הנתונים שעוברים ואת תדירות העדכון.
אם אין חיבור מתאים, יש לתכנן שיטת עבודה ידנית שאפשר לקיים.
למשל, להגדיר מי בודק זמינות ובאיזו תדירות, ואיך מפסיקים להציע מוצר שאזל.
אין להניח שמלאי מסתנכרן אוטומטית רק מפני שהאתר והחנות שייכים לאותו עסק.
מכינים את העבודה שמתחילה אחרי ההזמנה בחרו מי בודק הזמנות חדשות, מי מלקט ואורז, מי מתאם משלוח או איסוף ומי עונה ללקוח.
ודאו שתנאי המסירה, התשלום והטיפול בהחזרות מוצגים בצורה ברורה ונבדקו בידי הגורם המתאים בעסק. תכננו גם מה עושים אם מוצר חסר או אם יש תקלה בתשלום.
לפני פתיחת החנות לקהל, בצעו בדיקה מתואמת של תהליך ההזמנה בסביבת הבדיקה הזמינה:
מוצר ווריאציה נכונים, עלויות מסירה, הודעות ללקוח וקבלת המידע אצל מי שמטפל בהזמנות. קובעים מועד עלייה לפי מוכנות העסק משך ההקמה תלוי בין היתר בהיקף הקטלוג, באיכות החומרים, בעיצוב, בחיבורים ובאישורים.
בקשו לוח עבודה שמפרט מה אתם צריכים לספק, מה מבצע כל גורם ומתי בודקים את החנות.
מועד ההשקה צריך להיקבע לפי התכולה שסוכמה והשלמת הבדיקות.
שאלות שכדאי לשאול לפני שמתחילים האם צריך להעלות את כל המוצרים?
אפשר לתכנן השקה מדורגת.
בחרו תחילה מוצרים שניתן לתאר, לתמחר, לספק ולעדכן באופן מסודר, והגדירו כיצד מרחיבים את הקטלוג בהמשך.
האם אפשר למכור אותו מלאי בחנות ובאתר?
אפשר לתכנן עבודה בשני הערוצים, אבל צריך לקבוע כיצד מעדכנים זמינות ומונעים מכירת פריט שאזל.
חיבור אוטומטי דורש בדיקת התאמה; בהיעדרו נדרש נוהל ידני ברור.
מי מכין את התמונות והתיאורים?
יש להגדיר זאת בהצעה. הכנת חנות אינה מבהירה מעצמה מי מצלם, כותב, מאשר ומזין כל מוצר או כמה מוצרים כלולים בעבודה.
איך יודעים שהחנות מוכנה?
כשהקטלוג הראשוני מדויק, תהליך ההזמנה נבדק, תנאי המסירה ברורים ולכל שלב בטיפול בהזמנה יש אחראי.
רוצים לבדוק איך להתחיל עם המלאי שכבר יש לכם?
השאירו פרטים על החנות, סוג המוצרים והמערכת שבה אתם מנהלים את המלאי.
